Myron

Hoe denken uw klanten over uw bedrijf? Zijn ze tevreden of juist ontevreden? Wat vinden zij van de prijs, kwaliteit, leveringen / levertijd of service? Om eisen en wensen van uw klanten te verzamelen kunt u een klanttevredenheidonderzoek afnemen.

Het doel van een klanttevredenheidonderzoek is het generen van informatie over de eisen en wensen van uw klanten. Met behulp van deze informatie kunnen er verbetermogelijkheden naar voren komen die van belang zijn voor uw bedrijfsvoering, zodat u uw klanten optimaal kan bedienen.

Om de klanttevredenheid van uw klanten te meten, kunnen onder andere de volgende onderwerpen een rol spelen:

• Het aanbod van huidige producten en/of diensten, het productassortiment;
• Kwaliteit van de geleverde producten;
• Prijs – kwaliteitsverhouding van de geleverde producten;
• Service (bereikbaarheid van medewerkers, afhandeling van klachten, nakomen van afspraken, etc.)
• Levertijden (zijn de levertijden te lang of is de levering incompleet);
• Communicatie van uw medewerkers naar de klanten toe;
• Facturatie (de gestuurde offerte is onduidelijk, factuur is incompleet, etc.);
• etc.

Om klanttevredenheid te onderzoeken kunt u diverse methoden hanteren. Ten eerste moet u zich afvragen of u het onderzoek zelf wil uitvoeren of dat u een extern bureau inschakelt. Het voordeel van een extern bureau is objectiviteit. Zij hebben geen belang bij uw klanten of met uw bedrijfsvoering en daarnaast is onze ervaring dat klanten veel opener zijn in hun antwoorden.
Het volgende aspect is: hoe ga ik een klanttevredenheidonderzoek afnemen? 
Stuur ik mijn klanten een enquêteformulier toe en wacht ik op hun respons;

• Ga ik de enquêtes telefonisch afnemen;
• Ga ik persoonlijk naar mijn klanten toe;
• Laat ik de binnendienst tijdens reguliere contacten vragen stellen;
• Laat ik de buitendienst de klanttevredenheid vaststellen tijdens de contractafspraken.

Myron Advisering kan u ondersteunen met het opzetten uitvoeren en analyseren van een klanttevredenheids-onderzoek. Om de klanttevredenheid te kunnen bepalen zullen wij in samenwerking met u een vragenlijst formuleren en bespreken waarbij wij, indien u dit wenst, de enquêtes bij uw klanten kunnen afnemen.
Naar aanleiding van de uitgevoerde enquêtes worden de resultaten verwerkt en uitgewerkt. Op basis van de resultaten zullen wij: verbeterdoelstellingen aandragen, de algehele opinie van uw klanten bespreken en bekijken waar en hoe het huidige proces aangepast kan worden om de kwaliteit en de klanttevredenheid te verbeteren of te optimaliseren.

Wilt u meer weten over onze aanpak of onze tarieven?
Vraag het ons via dit formulier.